CaixaBank ha lanzado un servicio innovador, en colaboración con Qida, para asistir a sus clientes en la tramitación de las ayudas contempladas en la Ley de Dependencia. Esta iniciativa, enmarcada en la propuesta de valor 'Generación +', subraya el compromiso de la entidad con el bienestar de la población sénior, ofreciendo una solución integral que acompaña a los usuarios desde la evaluación inicial hasta la resolución del proceso.
Detalles del Nuevo Servicio de Apoyo de CaixaBank
En noviembre de 2025, CaixaBank, en alianza estratégica con Qida, una empresa líder en servicios para la tercera edad, ha presentado un novedoso programa de asesoramiento diseñado para simplificar la compleja gestión de las ayudas derivadas de la Ley de Dependencia. Este servicio, disponible a través de la plataforma en línea Facilitea de CaixaBank, se distingue por su enfoque integral y su compromiso inquebrantable con el cliente, garantizando el apoyo durante todo el procedimiento hasta la asignación oficial de un grado de dependencia por parte de la administración competente.
La propuesta de valor de CaixaBank es única, ya que la institución financiera asume la incertidumbre inherente a este tipo de trámites en dos momentos críticos. Primeramente, ofrece una evaluación inicial gratuita para determinar la viabilidad de obtener el grado de dependencia. En segundo lugar, en caso de que la solicitud inicial no resulte en la concesión del grado, la entidad se compromete a repetir las gestiones sin ningún costo adicional para el cliente, persistiendo hasta que se logre el reconocimiento oficial.
Este acompañamiento se materializa a través de un profesional dedicado que asiste al cliente o a su representante de confianza en cada etapa del proceso. Los usuarios tienen acceso a un número de contacto directo y reciben toda la información pertinente, adaptada a la normativa de la comunidad autónoma correspondiente. El servicio se caracteriza por ser integral, proactivo y planificado, incluyendo videollamadas o llamadas de asesoramiento, seguimiento activo de la solicitud y resúmenes escritos detallados de cada interacción.
La implementación de este servicio forma parte de 'Generación +', un ambicioso programa lanzado por CaixaBank en 2025. Esta iniciativa busca proporcionar a la población sénior una gama completa de productos y servicios que aborden los desafíos de la creciente longevidad, desde soluciones financieras adaptadas hasta apoyo en actividades de ocio, formación y cuidados asistenciales, consolidando el papel de CaixaBank como un aliado en todas las etapas de la vida de sus clientes.
Este enfoque proactivo de CaixaBank, al aliarse con Qida para ofrecer un soporte tan crucial, resalta la importancia de las instituciones financieras en el bienestar social. Más allá de los servicios bancarios tradicionales, estas iniciativas demuestran un compromiso profundo con las necesidades de sus clientes, especialmente aquellos en situación de vulnerabilidad. La 'Generación +' de CaixaBank es un claro ejemplo de cómo la planificación y el acompañamiento pueden transformar la vida de las personas mayores, facilitando el acceso a derechos fundamentales y mejorando significativamente su calidad de vida y la de sus familias. Este modelo debería servir de inspiración para otras empresas en la creación de soluciones que no solo sean rentables, sino que también generen un impacto social positivo y duradero.